医院运营管理面临的挑战

在面临外部激烈竞争的同时，医院在内部运营管理上还存在诸多问题，主要集中在基础管理、人力资源、物资管理、质量管控、财务管理、绩效考核和决策支持等方面：

1、基础管理

手工处理、事后管理的方式普遍存在，职能科室管理上缺乏协同，各项管理工作难以真正有效落实；基础数据不统一，各系统随意编码，数据维护各自为战，信息源头不一致，影响后续数据利用；信息系统建设缺乏顶层设计、统一规划，科室局部应用、信息孤岛问题突出。

2、人力资源

人员晋升或职称评定时不能提供完整的人员信息资料，无法对员工进行全面、客观的绩效评价；人员信息不统一，更新滞后。没有对医生护士的专业资格、医疗权限、继续教育等进行管理，无法满足上

级主管部门的要求。

3、物资管理

可收费材料漏费、错费、重复收费及丢失现象无法有效规避，不可收费材料缺乏必要的成本控制手段，浪费现象严重；科室材料领用以领代支，无法准确统计实际消耗。物品积压、过期、丢失时有发生，难以管控；高值耗材事后管理，临床需求、采购、验收、使用等各个环节均缺乏必要监管，存在管理隐患。

4、财务管理

HIS、物资管理、固定资产等业务系统没有与会计核算系统实现对接，资金流、物流、信息流和业务流无法统一；预算管理以财务部门为主，没有建立全员参与的全面预算管理体系；成本核算流于形式，数据采集实时性、准确性不够，无法真正为医院的经营管理提供支持。

5、质量管控

缺乏明确而系统的质量方针和质量目标，难以评估医疗整体质量的状况，以等级医院评审的终末指标为主要依据，事后检验质量结果，难以预防质量缺陷。

6、绩效考核

仅对财务、工作量、投诉等指标进行量化，忽略顾客满意、员工成长、质量控制和成本控制类指标，考核激励导向不明显。

7、决策支持

缺少实时、准确、全面的数据支持，管理者很难完整掌握医院的真实运行情况。

如何应对上述挑战？

建立统一的综合运营管理平台是医院加强运营管理的必然选择。医院需要充分利用信息化手段对各项业务进行全面、全过程的管理和控制，实现医院的精细化、科学化管理。